RESIDENCEPERLA
Home/Regulamin

Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług premium przez Residence Perla Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Krakowskie Przedmieście 1, 00-001 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789 (dalej: „Usługodawca").
  2. Regulamin stanowi integralną część umów zawieranych między Usługodawcą a Klientami i określa wzajemne prawa i obowiązki stron.
  3. Korzystanie z usług Residence Perla oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie internetowej i poinformowaniu Klientów drogą elektroniczną.

§2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
  2. Usługi Premium – kompleksowe usługi świadczone przez Usługodawcę, obejmujące m.in.: konsjerż premium, zarządzanie nieruchomościami, doradztwo VIP, lifestyle management.
  3. Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem na podstawie niniejszego Regulaminu.
  4. Zlecenie – konkretne zadanie lub usługa zlecona przez Klienta do realizacji przez Usługodawcę.
  5. Abonament – forma współpracy przewidująca stałą, comiesięczną lub coroczną opłatę za dostęp do określonego pakietu usług.

§3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące kategorie usług premium:
    • Konsjerż Premium – całodobowa obsługa concierge i realizacja niestandardowych zleceń
    • Zarządzanie Nieruchomościami – kompleksowe zarządzanie nieruchomościami w segmencie luxury
    • Doradztwo VIP – profesjonalne doradztwo biznesowe i inwestycyjne dla klientów high-net-worth
    • Lifestyle Management – zarządzanie stylem życia, organizacja podróży, wydarzeń i dostęp do ekskluzywnych usług
  2. Szczegółowy zakres każdej usługi określany jest indywidualnie w odrębnej umowie lub zleceniu.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zlecenia, jeśli jego wykonanie byłoby sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami lub możliwościami technicznymi.
  4. Wszystkie usługi świadczone są z zachowaniem najwyższych standardów jakości, dyskrecji i profesjonalizmu.

§4. Warunki współpracy

  1. Współpraca rozpoczyna się po:
    • Przeprowadzeniu bezpłatnej konsultacji wstępnej
    • Przedstawieniu i akceptacji oferty handlowej
    • Podpisaniu umowy o świadczenie usług i umowy NDA (jeśli dotyczy)
    • Uiszczeniu opłaty wstępnej lub pierwszej opłaty abonamentowej (jeśli dotyczy)
  2. Usługodawca przydziela Klientowi dedykowanego konsultanta, który koordynuje realizację wszystkich zleceń.
  3. Klient zobowiązuje się do:
    • Przekazywania pełnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji zleceń
    • Terminowego regulowania należności zgodnie z umową
    • Przestrzegania zapisów niniejszego Regulaminu
    • Informowania o wszelkich zmianach mogących wpłynąć na realizację usług
  4. Komunikacja między stronami odbywa się za pomocą: telefonu, e-mail, komunikatorów (WhatsApp, Telegram) lub podczas spotkań osobistych.

§5. Płatności i rozliczenia

  1. Usługodawca oferuje następujące modele płatności:
    • Abonament miesięczny/roczny – stała opłata za dostęp do pakietu usług
    • Opłata za zlecenie – rozliczenie według czasu pracy lub stawki ryczałtowej
    • Model hybrydowy – kombinacja abonamentu i opłat za dodatkowe zlecenia
  2. Wszystkie ceny podawane są w PLN (złotych polskich) netto, do których doliczany jest podatek VAT w obowiązującej stawce.
  3. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.
  4. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do:
    • Naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę
    • Wstrzymania realizacji bieżących zleceń do momentu uregulowania należności
    • Wypowiedzenia umowy w trybie natychmiastowym przy opóźnieniu przekraczającym 30 dni
  5. Koszty zewnętrzne (rezerwacje, bilety, zakupy itp.) rozliczane są według faktycznych wydatków z marżą określoną w umowie lub po kosztach rzeczywistych.

§6. Anulacje i rezygnacje

  1. Klient ma prawo anulować zlecenie bez ponoszenia kosztów do momentu rozpoczęcia jego realizacji przez Usługodawcę.
  2. W przypadku anulacji zlecenia po rozpoczęciu realizacji, Klient zobowiązany jest pokryć:
    • Poniesione przez Usługodawcę koszty rzeczywiste (rezerwacje, zakupy, opłaty partnerom)
    • Wynagrodzenie za dotychczas wykonaną pracę proporcjonalnie do stopnia realizacji
  3. Rezygnacja z abonamentu możliwa jest z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że umowa stanowi inaczej.
  4. Opłacony abonament nie podlega zwrotowi, ale Klient może korzystać z usług do końca opłaconego okresu.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    • Rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta
    • Braku płatności przekraczającego 30 dni
    • Działań Klienta sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami
    • Podania fałszywych danych lub wprowadzenia Usługodawcy w błąd

§7. Odpowiedzialność i ograniczenia

  1. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby realizować zlecenia zgodnie z najwyższymi standardami, jednak nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Działania lub zaniechania podmiotów trzecich (hotele, linie lotnicze, restauracje itp.)
    • Okoliczności siły wyższej (klęski żywiołowe, strajki, pandemia, działania wojenne itp.)
    • Skutki wynikające z nieprawdziwych lub niekompletnych informacji przekazanych przez Klienta
    • Niedostępność usług spowodowaną czynnikami zewnętrznymi poza kontrolą Usługodawcy
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za dane zlecenie, chyba że szkoda powstała wskutek umyślnego działania.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Klienta korzyści, oszczędności lub inne szkody pośrednie.
  4. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone Usługodawcy lub podmiotom trzecim w wyniku podania nieprawdziwych informacji lub działań niezgodnych z prawem.

§8. Poufność i ochrona danych

  1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania pełnej poufności wszelkich informacji otrzymanych od Klienta w trakcie współpracy.
  2. Wszystkie dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO) oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie residenceperla.com/polityka-prywatnosci.
  3. Usługodawca wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem.
  4. Z Klientami podpisywane są dodatkowe umowy o zachowaniu poufności (NDA), gdy charakter współpracy tego wymaga.
  5. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji umowy oraz kontaktu w sprawach związanych ze świadczonymi usługami.

§9. Reklamacje

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług w terminie 14 dni od daty ich wykonania.
  2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona na piśmie (e-mail lub list polecony) na adres: [email protected] i zawierać:
    • Dane Klienta (imię, nazwisko, dane kontaktowe)
    • Numer umowy lub zlecenia
    • Szczegółowy opis podstawy reklamacji
    • Dowody potwierdzające zasadność reklamacji (jeśli dostępne)
    • Oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i informuje Klienta o decyzji drogą elektroniczną lub listownie.
  4. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
    • Nieodpłatnie poprawić lub ponownie wykonać usługę
    • Obniżyć wynagrodzenie proporcjonalnie do wad usługi
    • Zwrócić uiszczoną opłatę w całości lub części
  5. Decyzja Usługodawcy w sprawie reklamacji jest ostateczna, chyba że strony ustalą inaczej lub Klient skorzysta z drogi sądowej.

§10. Postanowienia końcowe

  1. Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług itp.). O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
  4. Klient, który nie akceptuje zmian w Regulaminie, ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście w życie zmian.
  5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.

Kontakt

Residence Perla Sp. z o.o.

ul. Krakowskie Przedmieście 1

00-001 Warszawa, Polska

NIP: 1234567890
REGON: 123456789
KRS: 0000123456

E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 123 45 67